よくあるご質問

ご注文について

  • 注文のキャンセルはできますか?

    ご注文日の翌日午前9時までのご連絡でキャンセルの受付が可能でございます。
    ご注文番号・ご注文者様名と合わせてお電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 注文商品の変更・数量の変更はできますか?

    ご注文日の翌日午前9時までのご連絡で変更が可能でございます。
    ご注文番号・ご注文者様名と合わせてお電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 領収書を送ってもらえますか?

    ※全額ポイント利用による領収書の発行は出来かねます。予めご了承ください。
    ※商品代金が0円の場合、ポイントまたはクーポンを利用してお支払い金額が0円になった場合には発行できません。
    ※領収書を2枚に分ける等、分割・特定の商品のみ選択して発行することはできません。

    領収書の発行は、お支払方法により異なります。

    ■クレジット決済をご利用の場合
    領収書の発行は商品発送後、メール添付(PDF)でのご連絡となります。
    ご希望の宛名・但し書きをご連絡ください。

    ■代金引換をご利用の場合
    商品お届け時に配送業者がお渡しする控えが領収書相当となります。
    弊社の領収書(宛名入り)が必要な場合は、恐れ入りますがお手元にございます領収書相当の控え(原本)と84円切手を貼った返信用封筒を同封の上、弊社まで郵送して頂きますと、後日領収書の宛名を変更してお送り致します。
    ※但し書きは「代金引換払い決済分」との旨を明記させて頂きます。
    ※発送頂きました領収書相当の控え(原本)は 二重発行を防ぐため返却はできません。
    ≪送り先≫
    〒103-0027
    東京都中央区日本橋1-2-5
    株式会社榮太樓總本鋪 EC受注課 行
    TEL 03-6777-0029

  • 注文できる個数を超えているという事で、注文が出来ません。

    在庫不足によりご迷惑をおかけしておりまして申し訳ございません。

    ご注文お急ぎの場合は、お電話での注文をご案内しております。
    03-6777-0029
    ※平日(月~金)10:00~17:00
    ※お電話での注文の場合お支払い方法が限られます。

    また、インターネットよりご購入をご希望される場合は商品名と数量を事前にお電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    在庫の確認をさせて頂きます。商品の在庫状況によってはお断りする場合がございます事予めご了承ください。

商品について

  • 【榮太樓公式オンラインストア】で取り扱いのない商品はどうすれば購入できますか?

    【榮太樓公式オンラインストア】でお取り扱いがない商品のご購入をご検討されている場合は、お取り扱いがある店舗をお調べいたします。
    商品名とお住まいの地域をお電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 複数の商品をまとめて箱詰めして貰えますか?

    申し訳ございません。お箱のご用意がございません為お好みの商品同士をお箱詰めする事は出来かねます。

  • セット商品の内容を変更して貰えますか?
    例:あんみつ6個入(黒みつ4個、白みつ2個)→全て黒みつへ

    申し訳ございません。【榮太樓公式オンラインストア】では既存の商品をお客様お好みの商品に変更する事は出来かねます。

  • 販売終了している商品は店舗で購入出来ますか?
  • 賞味期限は何日ですか?

    各商品ページに記載がございますのでご確認ください。

  • 海外発送はできますか?

    榮太樓公式オンラインストアでは海外発送注文は受け付けておりません。

  • 食品ロス商品の賞味期限は何日ですか?

    ご説明が不足しておりまして申し訳ございません。
    各商品「発送日から○日以上のものをお届けしております」と、ご説明を記載しておりますが
    お届けする商品によっては、お届け後1週間程度で賞味期限を迎えてしまう商品もございます。

    ※安心してお買い物をしていただく為、詳細な賞味期限を知りたい方は
    お電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 赤字で「○○年○月下旬賞味のお届けとなります」とありますが、どういう意味ですか?

    ご案内がわかりにくく申し訳ございません。
    お届けする商品は○○年○月下旬の賞味期限、というご案内です。

    ※安心してお買い物をしていただく為、詳細な賞味期限を知りたい方は
    お電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ギフト対応について

  • 2つの商品をまとめて包装して掛け紙をかけることはできますか?

    申し訳ございません。2つの商品をまとめて包装・掛け紙のご対応が出来かねます。

  • メッセージカードを入れて頂けますか?

    申し訳ございません。メッセージカードのご用意はございません為ご依頼を承ることが出来かねます。

  • 熨斗の名入れに会社名を入れたいのですが、どのように注文すれば良いですか?

    ご入力を進めていただきますとチャプター画面に備考欄という項目がございます、そちらにご希望の名入れをご記入ください。
    ご注文確定後、後ほど「お熨斗の確認について」という件名のメールを配信させていただきます。
    ご希望の名入れ通りに手配がされているかがご確認いただけます。

  • 熨斗選択の種類にない熨斗はできますか?

    申し訳ございません。選択種類以外の表書きはお断りをしております。

  • 【あめやえいたろう】ラッピング・熨斗掛けはできますか?

    ラッピング・熨斗掛けは承っておりません。

  • 【あめやえいたろう】袋を付けてもらえますか?

    ご購入点数分までご用意が可能です。ご注文時の選択項目において「不要」または「手付袋あり」をお選びください。

  • 【東京ピーセン】ラッピング・熨斗掛けはできますか?

    ラッピング・熨斗掛けは承っておりません。

  • 【からだにえいたろう】仏包装・仏事用の熨斗掛けはできますか?
  • 食品ロスの商品は包装・熨斗掛け・手提げ袋が可能ですか?

    申し訳ございません。
    食品ロスの商品はご自宅用にてお届けさせていただきます為、包装・熨斗・手提げ袋のご対応が出来かねます。

配送について

  • 配送先を変更することはできますか?

    ご注文日の翌日午前9時までのご連絡で変更の受付が可能でございます。
    ご注文番号・ご注文者様名と合わせてお電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 最短発送はいつになりますか?

    配送日指定のご選択がないご注文は
    ご注文確定後、土日祝日を除く2営業日以内の発送を心がけております。

    万が一2営業日を過ぎての発送になる場合はご登録いただいたお電話、またはメールにてご連絡をいたします。

  • 贈答の為、カタログ類・値段が分かるものは入れないでください。

    お届け先がご注文者様ではない場合、商品が掲載されたカタログ等の冊子類または金額が記載された納品書等の書面は一切同封いたしません。

  • 置き配は可能ですか?

    申し訳ございません。「置き配」は受け付けておりません。
    食品の為衛生面の観点からトラブルを招く可能性がございます。恐れ入りますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

その他

  • 注文完了メールが届きません。

    以下大手3社(ドコモ・ソフトバンク・au)のキャリアメールアドレスでご登録いただいた場合
    こちらのメールアドレスは送受信エラーに該当してしまう為、メールが届きません。
    ご注文状況を確認されたい方は、お電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    @docomo.ne.jp
    @i.softbank.jp
    @ezweb.ne.jp

    ※メールを受け取りたい場合、特定のメールアドレスを登録、ドメイン(@マーク以降)を登録等
    設定の変更方法等はキャリアメールによって違うので、
    docomo、au、ソフトバンク各社それぞれのサイトでご確認ください。

  • メールマガジンの配信停止方法を教えてください。

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