ご注文について
-
注文のキャンセルはできますか？
ご注文直後（「この内容で注文する」ボタンを押した後）から、注文内容の修正、変更、追加及びキャンセル等は承りかねます。
大変恐れ入りますが、ご注文時にはお届け先情報や商品の詳細内容に誤りがないか、ご確認のうえお手続きくださいますようお願いいたします。 -
注文商品の変更・数量の変更はできますか？
ご注文直後（「この内容で注文する」ボタンを押した後）から、注文内容の修正、変更、追加及びキャンセル等は承りかねます。
大変恐れ入りますが、ご注文時にはお届け先情報や商品の詳細内容に誤りがないか、ご確認のうえお手続きくださいますようお願いいたします。 -
領収書を送ってもらえますか？
2023年10月1日出荷以降のご注文より、インボイス制度に対応した領収書を発行しております。
＜注意事項＞
※全額ポイント利用による領収書の発行はできかねます。
※宛名・但し書きの空欄・宛名を上様とする領収書の発行はできかねます。
※商品代金が0円の場合、ポイントまたはクーポンを利用してお支払い金額が0円になった場合発行はできかねます。
※領収書を2枚に分ける等、分割・特定の商品のみ選択して発行することはできかねます。
■クレジット決済、PayPay（オンライン決済）、Amazon Pay（アマゾンペイ）をご利用の場合
領収書の発行は商品発送後、メール添付(PDF)でのご連絡となります。
ご希望の宛名・但し書きをご注文時備考欄へご記入いただくか、
お問い合わせフォーム（https://www.eitarosouhonpo.co.jp/FORM/contact.cgi）よりご連絡ください。
■代金引換をご利用の場合
インボイス制度の導入に伴い、2023年10月1日出荷以降のご注文より、代金引換払いでの領収書は当店が発行する事になりました。
商品発送後、メール添付(PDF)でのご連絡となりますので、ご希望の宛名・但し書きをご注文時備考欄へご記入いただくか、
お問い合わせフォーム（https://www.eitarosouhonpo.co.jp/FORM/contact.cgi）よりご連絡ください。
なお、代金引換をご利用の領収書は「代金引換 再発行」と記載されますので予めご了承ください。 -
注文できる個数を超えているという事で、注文が出来ません。
在庫不足によりご迷惑をおかけしておりまして申し訳ございません。
ご注文をお急ぎの場合はお電話でのご注文をご案内しております。
電話注文の場合、決済方法・送料等は公式オンラインストアとは異なりますので、詳しくは電話注文の担当者へご確認ください。
【電話注文】042-690-9899
【受付時間】平日10時 ～ 17時（休業：土・日・祝、夏季休業、年末年始休業）
※電話回線が1回線のみのため、混雑時はしばらく経ってからお掛け直しください。
また、インターネットでの購入をご希望の場合は、事前に在庫の確認をいたしますので
「商品名」「数量」をお問い合わせフォーム（https://www.eitarosouhonpo.co.jp/FORM/contact.cgi）よりご連絡ください。
在庫状況によりお断りする場合がございます事予めご了承ください。
商品について
-
【榮太樓公式オンラインストア】で取り扱いのない商品はどうすれば購入できますか？
【榮太樓公式オンラインストア】でお取り扱いがない商品のご購入をご検討されている場合は、お取り扱いがある店舗をお調べいたします。
商品名とお住まいの地域を弊社コーポレートサイトのお問い合わせ窓口（https://www.eitaro.com/contact/）よりご連絡ください。
-
複数の商品をまとめて箱詰めして貰えますか？
申し訳ございません。
お箱のご用意がございませんため、お好みの商品同士をお箱詰めする事は出来かねます。 -
セット商品の内容を変更して貰えますか？
例：あんみつ６個入(黒みつ4個、白みつ2個）→全て黒みつへ申し訳ございません。
【榮太樓公式オンラインストア】では既存の商品をお客様お好みの商品に変更する事は出来かねます。 -
販売終了している商品は店舗で購入出来ますか？
在庫状況につきましては各店舗へお問い合わせください。
・榮太樓總本鋪 取扱店舗一覧
・あめやえいたろう 取扱店舗一覧
・にほんばしえいたろう 取扱店舗一覧
・東京ピーセン 取扱店舗一覧
・からだにえいたろう 取扱店舗一覧 -
賞味期限は何日ですか？
各商品ページに記載がございますのでご確認ください。
-
海外発送はできますか？
【榮太樓公式オンラインストア】では海外への発送は対応しておりません。
-
食品ロス商品の賞味期限は何日ですか？
各商品ページに記載がございますのでご確認ください。
※食品ロスの特性上、商品によってはお届け後1週間程度で賞味期限を迎えてしまう商品もございます。
恐れ入りますが、ご確認のうえご購入くださいますようお願い申し上げます。 -
赤字で「○○年○月下旬賞味のお届けとなります」とありますが、どういう意味ですか？
ご案内がわかりにくく申し訳ございません。
お届けする商品は○○年○月下旬の賞味期限、というご案内です。
※安心してお買い物をしていただくため、詳細な賞味期限を知りたい方は
お問い合わせフォーム（https://www.eitarosouhonpo.co.jp/FORM/contact.cgi）よりご連絡ください。
ギフト対応について
-
2つの商品をまとめて包装して掛け紙をかけることはできますか？
申し訳ございません。
2つの商品をまとめて包装・掛け紙のご対応が出来かねます。 -
メッセージカードを入れて頂けますか？
申し訳ございません。
メッセージカードのご用意はございませんため、ご依頼を承ることが出来かねます｡ -
熨斗の名入れに会社名を入れたいのですが、どのように注文すれば良いですか？
ご注文入力を進めていただきますと入力画面に備考欄という項目がございますので、そちらにご希望の名入れをご記入ください。
-
熨斗選択の種類にない熨斗はできますか？
申し訳ございません。
選択種類以外の表書きはお断りをしております。 -
【あめやえいたろう】ラッピング・熨斗掛けはできますか？
申し訳ございません。
ラッピング・熨斗掛けは承っておりません。 -
【あめやえいたろう】袋を付けてもらえますか？
ご購入点数分までご用意が可能です。
ご注文時の選択項目において「不要」または「手付袋あり」をお選びください。 -
【東京ピーセン】ラッピング・熨斗掛けはできますか？
申し訳ございません。
ラッピング・熨斗掛けは承っておりません。 -
【からだにえいたろう】仏包装・仏事用の熨斗掛けはできますか？
スローカロリーどら焼き5個入、スローカロリーどら焼き10個入、糖質をおさえたようかん3種6本入、糖質をおさえたようかん14本入が可能です。
※「糖質をおさえたようかん」は仏のしをご選択の場合も包装紙は通常デザインとなります。
（仏包装ではございませんのでご注意ください。） -
食品ロスの商品は包装・熨斗掛け・手提げ袋が可能ですか？
申し訳ございません。
食品ロスの商品はご自宅用でのお届けとなるため、包装・熨斗・手提げ袋のご対応が出来かねます。
配送について
-
配送先を変更することはできますか？
ご注文直後（「この内容で注文する」ボタンを押した後）から、注文内容の修正、変更、追加及びキャンセル等は承りかねます。
大変恐れ入りますが、ご注文時にはお届け先情報や商品の詳細内容に誤りがないか、ご確認のうえお手続きくださいますようお願いいたします。 -
最短発送はいつになりますか？
配送日指定のご選択がないご注文は、ご注文確定後、土日祝日を除く2営業日以内の発送を心がけております。
万が一2営業日を過ぎての発送になる場合は、ご登録いただいた電話番号またはメールにてご連絡をいたします。 -
贈答のため、カタログ類・値段が分かるものは入れないでください。
お届け先がご注文者様ではない場合、金額が記載された書面及び冊子類（納品書、明細書、領収書、カタログ等）は一切同封しておりませんのでご安心ください。
-
置き配は可能ですか？
申し訳ございません。
食品のため、衛生面の観点からトラブルを招く可能性がございますため「置き配」は受け付けておりません。
恐れ入りますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
その他
-
注文完了メールが届きません。
以下大手3社（ドコモ・ソフトバンク・au）のキャリアメールアドレスでご登録の場合、こちらのメールアドレスは送受信エラーに該当してしまうためメールが届きません。
ご注文状況を確認されたい方は、お問い合わせフォーム（https://www.eitarosouhonpo.co.jp/FORM/contact.cgi）よりご連絡ください。@docomo.ne.jp
@i.softbank.jp
@ezweb.ne.jp※メールを受け取りたい場合、特定のメールアドレスを登録、ドメイン（@マーク以降）を登録等、設定の変更方法がキャリアにより異なるため、docomo、au、ソフトバンク各社それぞれのサイトでご確認ください。
-
メールマガジンの配信停止方法を教えてください。
1.下記リンク先をクリックしてください。
PC・タブレットの方
スマートフォンの方
2.「配信解除はこちら」という項目にお客様のメールアドレスをご入力いただき、配信解除ボタンを押すと配信解除手続き完了です。
※配信解除のお手続きについて、情報の反映に多少お時間がかかるため、数回メルマガが届く場合がございます。
